Spørgsmål og svar (FAQ)

Hvilke fordele er det at være medlem af Hertz Gold Plus Rewards?

Som medlem af Hertz Gold Plus Rewards har du adgang til flere fordele, der gør det hurtigere, enklere og mere lønsomt at leje bil ved Hertz. Du kan læse mere om hvilke fordele du får på følgende link: Gold.

Hvad koster det at være medlem af Hertz Gold Plus Rewards?

Det er gratis at være medlem! Meld dig ind her: Gold.

Jeg har glemt mit password!

Tryk her: Gold.

I øverste felt indtaster du dit medlemsnummer og klikker derefter på glemt password. Du kan identificere dig selv gennem at indtaste det kørekortnummer, der er registreret på din profil samt det land, der har udstedt kørekortet.

Indtast derefter koden længst nede på siden og vælg gå videre, så kan du skabe et nyt password der.

Hvorfor er prisen for billejen højere, når jeg er logget ind som medlem?

Vores mest almindelige priser, pakkepriser og lavprisprodukter, inkluderer det vi kalder basisforsikring. Dette betyder, at prisen har CDW/CDI og TP/TI inklusive. Vores søgemaskine søger efter bedste tilgængelige pris ud fra de oplysninger, du har oplyst i din reservation eller prisforespørgsel. Hvis du er logget ind som Gold medlem, tager søgemaskinen også hensyn til de valg, som du har foretaget i din profil, og returnerer en pris, der er inkluderet med dine valg.

Hvis du har fravalgt CDW/CDI og TP/TI i din profil, kan du dermed ikke se de pakkepriser, der inkluderer disse forsikringer.

Kan jeg efterregistrere et afsluttet lejemål på mit Hertz Gold Plus Rewards medlemskab?

Nej, reservationen skal være foretaget i dit medlemskab. Dvs. du skal være logget på din profil, når du reserverer.

Hvilke fordele har jeg som Hertz Gold Plus Rewards medlem?

På et flertal af udlejningskontorene rundt om i verden findes der specielle medlemsskranker, som betyder, at du som Gold medlem ikke behøver stå i kø. Du har derudover altid 25 % rabat på barnestol eller en gratis ekstra fører (samlever eller ægtefælle). For at kunne få gavn af dine fordele som medlem, skal du være logget på din profil på reservationstidspunktet.

Du får derudover regelmæssige gode tilbud via mail, hvis du i din profil har takket ja til at modtage mails fra Hertz.

Kan jeg bruge mit medlemskab, hvis jeg booker via andre hjemmesider?

Nej. For at kunne få glæde af dine medlemsfordele, skal du reservere via vores egen hjemmeside, gennem vores reservationskontor eller via dit rejsebureau.

Hvorfor er det forskel på hvilke biler jeg ser på hjemmesiden afhængig af, om jeg er logget ind eller ikke?

Dette skyldes mest sandsynligt de valg, du gjort for bilpræference i din profil. I de fleste tilfælde kan vores Gold afdeling hjælpe dig at gøre andre valg i din profil, så du får tilgang til at se alle tilgængelige bilstørrelser. Du kan også prøve at trykke på ”vis alle” i den blå bjælke længst oppe på siden, så du får vist alle tilgængelige biler på det valgte udlejningskontor, uanset dine valg i profilen.

Hvorfor kan jeg ikke bruge Æ, Ø og Å ved booking eller i min profil?

Æ, Ø og Å er ikke internationale bogstaver og kan derfor ikke benyttes. Det samme gælder specialtegn.

Hvordan optjener jeg Hertz Rewards point?

For at kunne optjene Hertz point, skal du acceptere at deltage i pointsystemet i din profil. Dette gør du under ”Min konto” – ”Min profil” – step 4.

Kan jeg efterregistrere point?

Ja, på lejemål du har haft efter 1. juni 2016. Du skal dog have været medlem, da lejemålet startede. Du efterregistrerer for point ved at logge på din profil, gå til ’Min konto’ – ’Rewards kontoaktivitet’ - ’Anmodning’, og på listen påføre dine lejemål med dato, måned/år samt lejekontraktnummer.

Hvad optjener jeg points på?

Du kan kun optjene points på lejemål i lande, der deltager i pointsystemet. Du optjener 1 point pr. brugt US-dollar før miljøafgifter, evt. lufthavnsgebyr, brændstof og moms. Five Star-medlemmer optjener 10 % ekstra og President’s Circle 25 % ekstra.

Du kan ej heller optjene point på forsikringslejemål, erstatningsbiler, lejemål via brokers eller lejemål via nogle firmaaftaler.

Hvis du vælger at optjene point på et Frequent Flyer medlemskab, f.eks. SAS Eurobonus, optjener du heller ikke Hertz Gold Points på disse lejemål.

Hvordan gør jeg, hvis jeg vil bruge mine points til en billeje?

For at bruge dine point til et lejemål, skal du sætte kryds i boksen ”brug mine Gold Plus point”, som du finder længst nede på siden, når du er påbegyndt en booking. Point bliver derefter trukket automatisk fra din profil. Du kan kun købe forhåndsbetalte lejemål for dine points.

Hvorfor skal jeg betale ekstra, hvis jeg bruger point til et lejemål?

Dine point betaler kun for grundlejen, det vil sige tid og eventuelle kilometer. Forsikringer, vejtold, brændstof og eventuelle tilvalg kan ikke betales med point, men skal betales med kreditkort ved lejetidspunktet.

Kan mine point forsvinde fra min konto?

Hvis du ikke booker eller lejer en bil med dit Hertz Gold Plus Rewards medlemskab i 18 måneder, bliver dit medlemskab inaktiveret og dine point mistes.

I hvilke lande kan jeg optjene og bruge point?

Deltagende lande er Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien, Belgien, Holland, Luxembourg, Irland, Norge, Sverige, Danmark, Finland, USA, Canada, Australien og New Zealand.

Hvad hvis jeg vil bruge mine SAS-point til billeje – hvordan gør jeg det?

Hvis du har optjent SAS Eurobonus point, som du ønsker at bruge til billeje, skal reservationen foretages på SAS Eurobonus’ hjemmeside.

Hertz administrerer ikke SAS point, og kan derfor hverken trække for brug eller returnere dem, hvis du annullerer en reservation. Her skal SAS kontaktes direkte.

Hvordan gør jeg, hvis jeg mangler at få overført SAS point for et lejemål?

Så går du ind under følgende link og registrerer din forespørgsel der.

Manglende points

Hertz afdelingen, der håndterer manglende Frequent Flyer point, vil kontakte dig direkte, når de har håndteret din henvendelse.

Aktivering af medlemskabet

Ved dit første lejemål skal du vise dit kreditkort og kørekort ved Hertz skranken. Det behøver vi for at kunne aktivere dit medlemskab.